Trocas e Devoluções
Queremos que você se sinta seguro ao comprar na Loja da Trama Afetiva. Se precisar trocar ou devolver uma peça, conte com a gente para conduzir o processo com atenção, transparência e respeito aos seus direitos.
Como solicitar
Toda solicitação deve ser feita pela nossa Central de Trocas e Devoluções:
Acesse a Central de Trocas e Devoluções da Trama Afetiva
Tenha em mãos o número do pedido, que pode ser encontrado nos e-mails enviados após a compra. Na central, você poderá selecionar a peça, informar o motivo da solicitação e acompanhar as orientações para o envio.
Em alguns casos, poderá ser solicitada uma fotografia para facilitar a análise. Não envie a peça antes de receber as instruções da central.
Desistência da compra
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar apresentar uma justificativa.
Nesse caso, o valor pago pela peça e pelo frete correspondente será restituído, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. O envio da devolução também será providenciado sem custo para você.
Trocas e devoluções por outros motivos
Solicitações relacionadas a tamanho, cor, qualidade, produto recebido incorretamente ou outros motivos podem ser registradas em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como nossas peças são únicas e não são produzidas em série, pode não existir outra unidade exatamente igual. Quando a substituição direta não for possível, apresentaremos as alternativas disponíveis para o caso, como outra peça, vale-compras ou devolução do valor, conforme a situação e a opção permitida pela central.
Produto com defeito
Caso seja identificado algum defeito, registre a solicitação assim que possível. Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de até 90 dias para reclamações sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação. Quando o defeito não puder ser percebido imediatamente, o prazo começa a contar a partir do momento em que for identificado.
A peça será analisada com cuidado. Se o problema for confirmado, serão aplicadas as soluções previstas pela legislação, sem custo de devolução para você.
Condições da peça
Até a conclusão do processo, pedimos que a peça seja mantida com cuidado, preferencialmente com as etiquetas e a embalagem recebidas.
Para trocas ou devoluções que não envolvam defeito, erro no envio ou direito de arrependimento, a peça não deve apresentar sinais de uso prolongado, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos causados depois do recebimento.
Experimentar a peça para conferir tamanho e caimento não impede o exercício do direito de arrependimento, desde que ela seja conservada adequadamente.
Reembolso
Quando houver devolução do valor, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que isso for tecnicamente possível.
Após o recebimento e a conferência da peça, enviaremos a confirmação do andamento. Em compras feitas com cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora e da data de fechamento. Em pagamentos por Pix, os dados necessários poderão ser solicitados com segurança durante o atendimento.
Ao receber o pedido
Confira a embalagem e a peça assim que a entrega acontecer. Se a embalagem estiver violada, se houver avaria aparente ou se o produto recebido for diferente do pedido, registre fotografias e faça a solicitação na central o quanto antes.
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dificuldade para acessar a central, localizar o número do pedido ou concluir a solicitação, fale com a nossa equipe. O número do pedido está nos e-mails da compra e nos ajuda a encontrar as informações mais rapidamente.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 3399-2399