Trocas e Devoluções
A Loja da Trama Afetiva busca oferecer uma experiência de compra segura, com atenção, transparência e respeito aos direitos de quem compra. Esta política explica como solicitar trocas, devoluções e reembolsos.
Como solicitar
As solicitações podem ser registradas pela Central de Trocas e Devoluções da Trama Afetiva.
Tenha em mãos o número do pedido, disponível nos e-mails enviados após a compra. Na central, você poderá selecionar a peça, indicar o tipo de solicitação e acompanhar as orientações para o envio. Nas devoluções por arrependimento, não é necessário apresentar justificativa.
Também é possível registrar a solicitação pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3399-2399, inclusive se houver dificuldade para acessar a central.
A Loja confirmará imediatamente o recebimento da solicitação e encaminhará uma resposta em até 5 dias, sem prejuízo das providências que devam ser tomadas imediatamente.
Fotografias poderão ser solicitadas para auxiliar a análise de defeitos, avarias ou envio incorreto. Não envie a peça antes de receber as instruções de devolução.
Desistência da compra
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar apresentar uma justificativa.
Esse prazo se refere ao registro da solicitação, não à chegada da peça de volta à Loja.
A Loja da Trama Afetiva restituirá integralmente os valores pagos pela compra devolvida, incluindo o frete correspondente. O transporte de retorno será providenciado sem custo para você.
O reembolso não será substituído por vale-compras sem sua concordância.
Trocas por tamanho, cor ou preferência
Você pode solicitar a troca da peça por tamanho, cor ou preferência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Esse prazo se refere à solicitação, não à chegada da peça de volta à Loja.
Como as peças são únicas, a troca estará sujeita à disponibilidade de outros produtos. Caso não encontre uma alternativa, você poderá optar pela devolução com reembolso. O vale-compras será oferecido somente mediante sua concordância.
A Loja providenciará o transporte de retorno sem custo para as solicitações feitas nesse período. Eventuais diferenças de preço entre as peças e as condições de envio do produto escolhido serão informadas antes da confirmação da troca.
A opção pela troca não limita o direito de arrependimento. Para compras realizadas antes da alteração desta política, serão respeitadas as condições oferecidas na data da compra.
Produto com defeito
Caso identifique algum defeito, entre em contato com a Loja da Trama Afetiva pelos canais de atendimento.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A Loja receberá e analisará a peça, sem custo de transporte para você. Quando aplicável, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre substituição por produto equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, observadas as hipóteses legais em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.
A condição de peça única ou produzida com materiais reaproveitados não afasta a garantia legal.
Produto incorreto, avariado ou pedido incompleto
Se receber uma peça diferente da comprada, um pedido incompleto ou um produto avariado, entre em contato com a Loja assim que identificar o problema.
Fotografias da embalagem e do produto podem ajudar no atendimento, mas sua ausência não impede o registro da reclamação.
A Loja da Trama Afetiva providenciará a solução sem custos adicionais, respeitando as alternativas e os direitos previstos na legislação. Esses casos não estão limitados ao prazo de sete dias para arrependimento.
Condições da peça
Durante o processo, conserve a peça com cuidado e, sempre que possível, mantenha as etiquetas e a embalagem recebidas.
Experimentar a peça para verificar tamanho e caimento não impede o exercício do direito de arrependimento. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina esse direito.
A Loja poderá avaliar sinais de uso, lavagem, alterações ou danos posteriores ao recebimento. Essa avaliação não afasta a garantia legal nem impede o registro da solicitação. Em reclamações sobre defeitos, o uso normal da peça não constitui, por si só, motivo para recusa.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência da peça devolvida, solicitaremos o reembolso em até 2 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Nos pagamentos realizados pelo Nuvem Pago ou Mercado Pago, o estorno será solicitado diretamente pela plataforma utilizada no pedido.
Nas compras pagas por cartão, o estorno será realizado no próprio cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento.
Nas compras pagas por Pix, o valor será devolvido à conta de origem.
No caso de arrependimento dentro do prazo legal, serão devolvidos integralmente o valor da peça e o frete pago no pedido. Enviaremos a confirmação assim que o estorno for solicitado.
Ao receber o pedido
Confira a embalagem e a peça após a entrega. Caso perceba violação, avaria ou divergência, registre fotografias, se possível, e entre em contato pelos canais de atendimento.
Essas recomendações ajudam a esclarecer a ocorrência, mas não limitam os prazos e direitos previstos em lei.
Precisa de ajuda?
A Loja da Trama Afetiva atende pelos canais abaixo. Se possível, informe o número do pedido para facilitar a localização da compra.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 3399-2399
Trocas e Devoluções: Acessar a Central