Política de Frete e Entrega
A Loja da Trama Afetiva utiliza o Nuvem Envio, integrado à Nuvemshop, para calcular o frete e organizar o envio dos pedidos.
Os valores e prazos variam conforme o CEP de destino, o peso, as dimensões do pacote e a cobertura das transportadoras. As opções disponíveis são apresentadas durante a compra, antes da confirmação do pedido.
Modalidades de envio
Conforme o endereço e as características do pedido, poderão estar disponíveis:
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Correios: PAC, SEDEX e Mini Envios, conforme os limites de cada serviço.
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Jadlog: envio por ponto de postagem credenciado.
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Loggi: envio por ponto de postagem ou coleta no endereço da Loja.
Somente as modalidades habilitadas para o seu pedido aparecerão no carrinho ou no checkout.
Como consultar o frete
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Escolha a peça e adicione ao carrinho.
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Informe o CEP de entrega.
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Confira os valores e as previsões de entrega.
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Selecione a modalidade desejada antes de concluir a compra.
O frete será informado separadamente do valor dos produtos. Quando houver frete grátis ou desconto, as condições aparecerão durante a compra.
Preparação e despacho
A Loja da Trama Afetiva prepara e despacha os pedidos em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, sem contar sábados, domingos e feriados.
Esse período é destinado à conferência da peça, embalagem e entrega à transportadora.
Prazo de entrega
O prazo total de entrega considera a preparação do pedido e o transporte até o destino. A previsão é apresentada durante a compra, conforme o endereço e a modalidade escolhida.
O período de transporte começa após o despacho. Se ocorrer algum problema que comprometa a entrega, a Loja acompanhará a situação junto à transportadora e informará as providências ao cliente.
Rastreamento
Após o despacho, a Loja enviará por e-mail a confirmação do envio e o código de rastreamento. Caso não encontre a mensagem, confira também as caixas de spam e promoções.
Para entregas pelos Correios, o acompanhamento pode ser feito na página oficial de rastreamento.
As atualizações são realizadas pela transportadora, e a primeira movimentação pode levar algum tempo para aparecer após a postagem ou coleta.
Endereço de entrega
Antes de concluir a compra, confira o nome de quem receberá o pedido, o endereço completo, o CEP e o telefone de contato.
Se identificar algum erro, avise a Loja o quanto antes. Após o despacho, a alteração dependerá da possibilidade de atendimento pela transportadora.
Caso o pacote retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor ou outro impedimento, a Loja da Trama Afetiva entrará em contato para esclarecer a situação e combinar a solução. Se houver custo de reenvio de responsabilidade do cliente, o valor e o motivo serão informados antes de sua autorização. Não haverá cobrança adicional quando o problema for de responsabilidade da Loja ou da transportadora.
Ao receber o pedido
Confira a embalagem e a peça após a entrega. Se perceber violação, avaria ou divergência no produto recebido, entre em contato com a Loja.
Se possível, fotografe a embalagem e o produto e conserve os materiais até receber as orientações. Esses registros ajudam no atendimento, mas sua ausência não impede a reclamação nem limita os direitos do consumidor.
Atrasos ou problemas com a entrega
Se o prazo informado terminar e o pedido não tiver chegado, entre em contato pelos canais abaixo. A Loja consultará o rastreamento e acionará a transportadora quando necessário.
O atendimento e a solução serão conduzidos pela Loja da Trama Afetiva, sem exigir que o cliente resolva o problema diretamente com a transportadora.
Em caso de descumprimento da oferta, serão respeitadas as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o cancelamento com restituição dos valores pagos, quando solicitado e aplicável. A abertura de uma investigação com a transportadora não afasta esses direitos.
Trocas e devoluções
Para consultar os prazos e solicitar uma troca ou devolução, acesse a Política de Trocas e Devoluções.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas sobre frete, prazo ou acompanhamento da entrega, fale com a Loja. Se possível, informe o número do pedido para facilitar o atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 3399-2399