Cambios y devoluciones
La Tienda de Trama Afetiva busca ofrecer una experiencia de compra segura, con atención, transparencia y respeto por los derechos de quienes compran. Esta política explica cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos.
Cómo presentar una solicitud
Las solicitudes pueden registrarse en el Centro de Cambios y Devoluciones de Trama Afetiva.
Ten a mano el número de pedido, disponible en los correos enviados después de la compra. En el centro podrás seleccionar la prenda, indicar el tipo de solicitud y consultar las instrucciones de envío. En las devoluciones por desistimiento no es necesario justificar la decisión.
También puedes presentar la solicitud por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp (11) 3399-2399, incluso si tienes dificultades para acceder al centro.
La tienda confirmará de inmediato la recepción de la solicitud y enviará una respuesta en un plazo máximo de 5 días, sin perjuicio de las medidas que deban tomarse inmediatamente.
Podremos solicitar fotografías para ayudar a analizar defectos, daños o envíos incorrectos. No envíes la prenda antes de recibir las instrucciones de devolución.
Desistimiento de la compra
En las compras realizadas por internet puedes solicitar una devolución por desistimiento en un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.
Este plazo se refiere al registro de la solicitud, no a la llegada de la prenda de vuelta a la tienda.
La Tienda de Trama Afetiva reembolsará íntegramente los importes pagados por la compra devuelta, incluido el envío correspondiente. El transporte de devolución se gestionará sin costo para ti.
El reembolso no se sustituirá por un vale de compra sin tu consentimiento.
Cambios por talla, color o preferencia
Puedes solicitar el cambio de la prenda por talla, color o preferencia en un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido. Este plazo se refiere a la solicitud, no a la llegada de la prenda de vuelta a la tienda.
Como las piezas son únicas, el cambio estará sujeto a la disponibilidad de otros productos. Si no encuentras una alternativa, podrás optar por la devolución con reembolso. Solo se ofrecerá un vale de compra con tu consentimiento.
La tienda gestionará el transporte de devolución sin costo para las solicitudes realizadas dentro de este período. Cualquier diferencia de precio entre las prendas y las condiciones de envío del producto elegido se informarán antes de confirmar el cambio.
Optar por un cambio no limita el derecho de desistimiento. Para las compras realizadas antes de la modificación de esta política, se respetarán las condiciones ofrecidas en la fecha de compra.
Producto defectuoso
Si detectas algún defecto, ponte en contacto con la Tienda de Trama Afetiva a través de los canales de atención.
Para los productos duraderos, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil establece 90 días para reclamar por defectos aparentes o de fácil detección, contados desde la entrega. En caso de un defecto oculto, el plazo comienza cuando el problema se hace evidente.
La tienda recibirá y analizará la prenda sin costo de transporte para ti. Cuando corresponda, el plazo legal para subsanar el defecto es de hasta 30 días. Si el problema no se resuelve durante ese período, podrás elegir entre la sustitución por un producto equivalente, el reembolso del importe pagado o una reducción proporcional del precio, sin perjuicio de los supuestos legales en los que estas alternativas pueden exigirse de inmediato.
El hecho de que una pieza sea única o esté hecha con materiales reutilizados no excluye la garantía legal.
Producto incorrecto, dañado o pedido incompleto
Si recibes una prenda distinta de la comprada, un pedido incompleto o un producto dañado, ponte en contacto con la tienda en cuanto detectes el problema.
Las fotografías del embalaje y del producto pueden ayudar en la atención, pero su ausencia no impide registrar la reclamación.
La Tienda de Trama Afetiva gestionará una solución sin costos adicionales, respetando las alternativas y los derechos previstos por la legislación. Estos casos no están limitados al plazo de siete días para el desistimiento.
Estado de la prenda
Durante el proceso, conserva la prenda con cuidado y, siempre que sea posible, guarda las etiquetas y el embalaje recibidos.
Probarte la prenda para comprobar la talla y cómo queda no impide ejercer el derecho de desistimiento. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina ese derecho.
La tienda podrá evaluar señales de uso, lavado, modificaciones o daños posteriores a la recepción. Esta evaluación no excluye la garantía legal ni impide registrar la solicitud. En las reclamaciones por defectos, el uso normal de la prenda no constituye, por sí solo, un motivo de rechazo.
Reembolso
Tras recibir y revisar la prenda devuelta, solicitaremos el reembolso en un plazo máximo de 2 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
En los pagos realizados mediante Nuvem Pago o Mercado Pago, el reembolso se solicitará directamente a través de la plataforma utilizada en el pedido.
En las compras pagadas con tarjeta, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta. El plazo para que el crédito aparezca en el estado de cuenta dependerá de la entidad emisora y de la fecha de cierre.
En las compras pagadas por Pix, el importe se devolverá a la cuenta de origen.
En caso de desistimiento dentro del plazo legal, se devolverán íntegramente el importe de la prenda y el envío pagado en el pedido. Enviaremos la confirmación en cuanto se solicite el reembolso.
Al recibir el pedido
Revisa el embalaje y la prenda después de la entrega. Si observas señales de apertura, daños o diferencias con lo solicitado, toma fotografías si es posible y ponte en contacto a través de los canales de atención.
Estas recomendaciones ayudan a aclarar lo sucedido, pero no limitan los plazos ni los derechos previstos por la ley.
¿Necesitas ayuda?
La Tienda de Trama Afetiva atiende a través de los siguientes canales. Si es posible, indica el número de pedido para facilitar la localización de la compra.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +55 11 3399-2399
Cambios y devoluciones: Acceder al centro