Política de envíos y entregas
La Tienda de Trama Afetiva utiliza Nuvem Envio, integrado en Nuvemshop, para calcular los gastos de envío y organizar el despacho de los pedidos.
Los importes y plazos varían según el código postal de destino, el peso, las dimensiones del paquete y la cobertura de las empresas de transporte. Las opciones disponibles se muestran durante la compra, antes de confirmar el pedido.
Modalidades de envío
Según la dirección y las características del pedido, podrán estar disponibles:
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Correios: PAC, SEDEX y Mini Envios, dentro de los límites de cada servicio.
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Jadlog: envío mediante un punto de admisión autorizado.
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Loggi: envío mediante un punto de admisión o recogida en la dirección de la tienda.
Solo las modalidades habilitadas para tu pedido aparecerán en el carrito o al finalizar la compra.
Cómo consultar los gastos de envío
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Elige la prenda y añádela al carrito.
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Introduce el código postal de entrega.
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Consulta los importes y las fechas estimadas de entrega.
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Selecciona la modalidad deseada antes de finalizar la compra.
Los gastos de envío se indicarán por separado del precio de los productos. Cuando haya envío gratuito o un descuento, las condiciones aparecerán durante la compra.
Preparación y despacho
La Tienda de Trama Afetiva prepara y despacha los pedidos en un plazo máximo de 4 días hábiles desde la confirmación del pago, sin contar sábados, domingos ni festivos.
Este período se destina a revisar la prenda, embalarla y entregarla a la empresa de transporte.
Plazo de entrega
El plazo total de entrega incluye la preparación del pedido y el transporte hasta el destino. La fecha estimada se muestra durante la compra, según la dirección y la modalidad elegidas.
El período de transporte comienza después del despacho. Si se produce algún problema que afecte a la entrega, la tienda hará el seguimiento con la empresa de transporte e informará al cliente sobre las medidas adoptadas.
Seguimiento
Después del despacho, la tienda enviará por correo electrónico la confirmación del envío y el código de seguimiento. Si no encuentras el mensaje, revisa también las carpetas de spam y promociones.
Para las entregas mediante Correios, puedes consultar la página oficial de seguimiento.
Las actualizaciones las realiza la empresa de transporte y el primer movimiento puede tardar un tiempo en aparecer tras la admisión o recogida del paquete.
Dirección de entrega
Antes de finalizar la compra, comprueba el nombre de quien recibirá el pedido, la dirección completa, el código postal y el teléfono de contacto.
Si detectas algún error, avisa a la tienda lo antes posible. Tras el despacho, la modificación dependerá de las posibilidades de la empresa de transporte.
Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia de destinatario u otro impedimento, la Tienda de Trama Afetiva se pondrá en contacto para aclarar la situación y acordar una solución. Si existe un costo de reenvío a cargo del cliente, se informarán el importe y el motivo antes de solicitar su autorización. No habrá cargos adicionales cuando el problema sea responsabilidad de la tienda o de la empresa de transporte.
Al recibir el pedido
Revisa el embalaje y la prenda después de la entrega. Si observas señales de apertura, daños o diferencias en el producto recibido, ponte en contacto con la tienda.
Si es posible, fotografía el embalaje y el producto y conserva los materiales hasta recibir instrucciones. Estos registros ayudan en la atención, pero su ausencia no impide reclamar ni limita los derechos del consumidor.
Retrasos o problemas con la entrega
Si vence el plazo informado y el pedido no ha llegado, ponte en contacto a través de los siguientes canales. La tienda consultará el seguimiento y contactará con la empresa de transporte cuando sea necesario.
La Tienda de Trama Afetiva se encargará de la atención y de gestionar la solución, sin exigir que el cliente resuelva el problema directamente con la empresa de transporte.
En caso de incumplimiento de la oferta, se respetarán las opciones previstas en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, incluida la cancelación con devolución de los importes pagados, cuando se solicite y corresponda. La apertura de una investigación con la empresa de transporte no excluye estos derechos.
Cambios y devoluciones
Para consultar los plazos y solicitar un cambio o una devolución, visita la Política de cambios y devoluciones.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre los gastos de envío, los plazos o el seguimiento de la entrega, ponte en contacto con la tienda. Si es posible, indica el número de pedido para facilitar la atención.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +55 11 3399-2399