Política de Frete e Entrega
A Loja da Trama Afetiva utiliza o Nuvem Envio, sistema de logística integrado à Nuvemshop, para calcular o frete, gerar as etiquetas e acompanhar o transporte dos pedidos.
As opções disponíveis, os valores e os prazos são calculados automaticamente durante a compra, de acordo com o CEP de destino, o peso, as dimensões do pacote e a cobertura das transportadoras.
Modalidades de envio
O Nuvem Envio trabalha com diferentes transportadoras e modalidades. Nem todas estarão necessariamente disponíveis para todos os pedidos. No checkout, serão apresentadas somente as opções habilitadas para o endereço informado.
Correios
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PAC: modalidade econômica, indicada para quem deseja priorizar um valor de frete mais baixo. O prazo costuma ser maior em comparação ao SEDEX.
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SEDEX: modalidade expressa dos Correios, indicada para entregas com prazo mais curto.
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Mini Envios: opção destinada a pacotes pequenos e leves, dentro dos limites de peso e dimensões estabelecidos pelos Correios.
Jadlog
O Nuvem Envio também pode disponibilizar entregas pela Jadlog. Nessa modalidade, o pedido é entregue pela transportadora após ser encaminhado por um ponto de postagem credenciado.
A disponibilidade depende da cobertura da Jadlog para o CEP de origem e de destino, além das características do pacote.
Loggi
As entregas pela Loggi podem ser oferecidas de duas maneiras:
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Loggi com ponto de postagem: o pacote é levado a um ponto credenciado e segue para o endereço do pedido;
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Loggi com coleta: a transportadora coleta o pacote diretamente no endereço da loja antes de iniciar o transporte.
A modalidade disponível depende da região, da cobertura e dos requisitos operacionais da transportadora.
Cálculo do frete
Para consultar o frete:
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Escolha o produto e clique em comprar;
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Informe o CEP de entrega;
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Confira as modalidades disponíveis;
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Compare os valores e os prazos apresentados;
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Escolha a opção mais adequada antes de concluir o pedido.
O valor exibido considera as informações do pedido e o endereço informado. Eventuais condições de frete grátis ou descontos serão mostradas diretamente no carrinho ou no checkout, quando estiverem disponíveis.
Prazo de entrega
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa calculada pelo sistema com base na modalidade escolhida e no CEP de destino.
A contagem considera a confirmação do pagamento, a preparação do pedido e o prazo informado pela transportadora. Finais de semana, feriados, períodos de grande volume de compras, condições climáticas e ocorrências operacionais podem afetar a entrega.
Preparação e envio do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação. Assim que ele for despachado, você receberá uma notificação no e-mail cadastrado na compra, com as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
Confira também as caixas de spam, lixo eletrônico e promoções caso não encontre a mensagem na caixa de entrada.
Rastreamento
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para você acompanhar a entrega. Se o envio for feito pelos Correios, consulte o andamento na página oficial de rastreamento.
As informações são atualizadas pela transportadora. A primeira movimentação pode levar algum tempo para aparecer após o despacho.
Endereço de entrega
Antes de finalizar a compra, confira atentamente:
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Nome de quem receberá o pedido;
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CEP;
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Rua, avenida ou outro logradouro;
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Número e complemento;
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Bairro, cidade e estado;
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Telefone para contato.
Depois que o pedido é despachado, pode não ser possível alterar o endereço. Caso perceba algum erro, entre em contato com a loja o mais rapidamente possível.
Se o pacote retornar por endereço incorreto ou incompleto, ausência de quem possa recebê-lo ou outra impossibilidade de entrega, a loja entrará em contato para orientar sobre um novo envio. Eventuais custos adicionais serão informados antes de qualquer nova postagem.
Ao receber o pedido
Confira as condições da embalagem no momento da entrega. Se ela estiver aberta, violada ou apresentar sinais evidentes de avaria, fotografe o pacote e entre em contato com a Loja da Trama Afetiva assim que possível.
Não descarte a embalagem antes de verificar a peça, pois ela poderá ser necessária para a análise da ocorrência.
Atrasos ou problemas com a entrega
Os prazos são estimados pelas transportadoras e podem sofrer alterações. Se o prazo informado já tiver terminado e o pedido ainda não tiver sido entregue, entre em contato conosco com o número do pedido.
Nossa equipe consultará as informações disponíveis e, quando necessário, abrirá uma solicitação junto à transportadora. Os prazos de análise e resposta podem variar conforme o tipo de ocorrência e a empresa responsável pelo transporte.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre o frete, o prazo ou o acompanhamento do pedido, fale com a nossa equipe. Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 3399-2399